35人が投票+8
TS
40代男性 - 1,200万円
新規事業企画・事業開発 - コンサルティング、シンクタンク
AIの普及により、今後5年間（2025-2030年）で日本のBPO業界はどうなると思いますか？
現在約5兆円市場の日本のBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）業界。年平均4%台の安定成長。トランスコスモス、ベルシステム24など大手はAI×人のハイブリッド化を推進し成果も出ている一方、企業のAI内製化も進展中。
参考: BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場に関する調査を実施（2024年）
https://www.yano.co.jp/press-release/show/press_id/3674
AI時代、日本のBPO業界の未来はどうなると思いますか？
2日前
注目のコメント
うめむすび
30代男性 - 950万円
システム開発（WEB・オープン系） - SIer、ソフト開発、システム運用
緩やかな縮小（-5%～-15%）
に投票しました
注目のコメント
少なくともIT系BPO（いわゆるSI）は減少するのは間違いないと思います。
あと５年くらいあれば、AIと自然言語で会話しながら「欲しいこと」を伝えると、要件定義→設計→実装→テスト→デプロイあと運用ま…
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2日前
他のコメント 5件
みっき
40代男性 - 1,700万円
営業企画・営業管理職 - その他メーカー・商社
堅調成長（5-15%の市場拡大）
に投票しました
25-30年スパンであれば、AIの普及というよりか、業務効率化の加速のためのBPOがまたまだ優勢かと思います。
BPO受託者（コールセンターや営業代行など）の企業が自らの効率化を加速させた先にBPOの…
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2日前
ぶどう
30代男性 - 950万円
組織・人事コンサルタント - コンサルティング、シンクタンク
横ばい・微成長（0-5%の成長）
に投票しました
人工ビジネスなので、AIを活用して効率化していく方針であれば、AI導入フィーと、人工削減の行ってこいで横ばい。AI活用を起点に上流に出ていくなら微成長。…
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2日前
たかの
40代男性 - 690万円
金融事務・バックオフィス - 生命保険、損害保険
横ばい・微成長（0-5%の成長）
に投票しました
BPOの種類にもよると思いますが、まだまだ紙での処理を行うことが多い業界や
コールセンターのBPOについては、AIが普及をしても応対はできないため
横ばいになってくるとは思います。
ただ、堅調な成長と…
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1日前
やまさん
50代男性 - 950万円
ITコンサルタント・システムコンサルタント - SIer、ソフト開発、システム運用
横ばい・微成長（0-5%の成長）
に投票しました
AIの進化よりも賃上げの影響の方が影響受けそうな気がします。…
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1日前
ないす
40代男性 - 1,600万円
その他（専門職系） - その他メーカー・商社
横ばい・微成長（0-5%の成長）
に投票しました
DXもAiも効率化ではなく人件費抑制に使うのが日本企業だからアウトプットは変わらないだろう。…
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8時間前
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